Refusjon og kansellering

Sist oppdatert: 05.06.2026

1. Kansellering av bestilling

Du kan kansellere en bestilling så lenge tilberedningen ikke er påbegynt. Ta kontakt med oss så raskt som mulig på telefon eller e-post, og oppgi bestillingsnummeret ditt. Når maten er påbegynt eller ferdig tilberedt, kan bestillingen normalt ikke kanselleres, ettersom ferskvarer ikke kan selges på nytt.

2. Angrerett

Tilberedt mat og ferskvarer er unntatt angreretten etter angrerettloven § 22 fordi varene lages på bestilling og forringes raskt.

3. Feil, mangler og refusjon

Får du feil vare, manglende vare eller en vare med kvalitetsfeil, har du krav på retting eller refusjon i henhold til forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss samme dag, gjerne med bestillingsnummer og en kort beskrivelse (bilde hjelper).

4. Hvordan refusjon utbetales

Godkjent refusjon tilbakeføres alltid til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet:

• Kort (Visa/Mastercard via Stripe): tilbakeføres til kortet som ble belastet.
• Vipps: tilbakeføres til Vipps-kontoen.
• Betalingsterminal i lokalet: refunderes via terminal/betalingsleverandør.

Vi behandler ikke kontante refusjoner for nettbetalinger. Beløpet refunderes til den opprinnelige transaksjonen ved hjelp av lagret betalingsreferanse/transaksjons-ID.

5. Behandlingstid

Vi igangsetter refusjon så raskt som mulig etter at den er godkjent. Det kan ta noen virkedager før beløpet er synlig på konto/kort, avhengig av bank og betalingsleverandør.

6. Slik ber du om refusjon

1. Kontakt oss på telefon eller e-post.
2. Oppgi bestillingsnummer og hva saken gjelder.
3. Vi vurderer henvendelsen og gir tilbakemelding om utfall og refusjon.

7. Kontakt

Se kontaktsiden for fullstendig kontaktinformasjon.